Uvjeti pružanja usluge

Osnovni Podaci o Prodavatelju

Lux-projekt d.o.o.
Sjedište: Milićeva 2, 21000 Split
Pravni oblik: društvo s ograničenom odgovornošću
Upisano u trgovački registar Trgovačkog suda u Splitu, 6. prosinca 2022. godine pod brojem: Tt-22/9957-2
Djelatnost: Gradnja stambenih i nestambenih zgrada
Temeljni kapital uplaćen u cijelosti: 20.000,00 kuna
Oznaka djelatnosti prema NKD: 41.20
OIB: 51166095427, MB: 05702313
Račun društva: HR4923400091111213887, PBZ banka
Osobe ovlaštene za zastupanje: Doris Živalj, direktorica i član uprave
Email adresa: info@e-klima.hr
Mobitel: 095 372 9453
Nadležnost: za sve sporove proizašle iz korištenja web stranice https://www.e-klima.hr nadležan je Trgovački sud u Splitu.

Na web shopu e-klima.hr sce cijene su maloprodajne sa uključenim PDV-om.

Cijene i uvjeti plaćanja objavljeni na internet stranici www.e-klima.hr odnose se isključivo za kupnju preko internet trgovine www.e-klima.hr.

Na uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o obveznim odnosima.

1. OSNOVNE INFORMACIJE

1.1. Opći uvjeti primjenjuju se između Kupca i trgovačkog društva LUX-PROJEKT d.o.o. (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj"), u vezi s narudžbama proizvoda putem internet trgovine objavljene na web stranici Prodavatelja (u daljnjem tekstu: „e-klima.hr").

1.2. Kupac Prodavatelju predaje narudžbu za kupnju pojedinog i/ili grupe proizvoda Prodavatelja, odabire minimalno jedan proizvod, ubacuje ga u košaricu te naručeni proizvod plaća jednokratnom transakcijskom uplatom na račun Prodavatelja.

1.3. Ugovori između Prodavatelja i Kupca o kupnji proizvoda putem e-klima.hr su regulirani ovim Općim uvjetima, kao i odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka i drugim primjenjivim zakonima navedenima u preambuli Općih uvjeta.

U slučaju potrošačkih ugovora, primjenjuje se definicija pojedinog pojma koja je povoljnija za potrošača u slučaju nesuglasja s definicijom u ovim Uvjetima. Odredbe ovih Uvjeta ne smiju se tumačiti na način koji bi umanjio ili ograničio prava potrošača utvrđena primjenjivim propisima.

1.4. Opći uvjeti su dostupni na internet stranici e-klima.hr. Kupac ima pravo i mogućnost spremanja ili ispisivanja tih Općih uvjeta na vlastitom računalnom sustavu.

1.5. Uvjeti korištenja određuju uvjete i pravila za Korisnike vezana uz upotrebu internetske stranice e-klima.hr. Korisnici, korištenjem internetske stranice, potvrđuju svoj pristanak na Opće uvjete poslovanja i korištenja te pristaju na korištenje internetske stranice e-klima.hr u skladu s njima. Preporučujemo Korisnicima da se prije same kupovine detaljno upoznaju s ovim Uvjetima te ih redovito pregledavaju kako bi bili informirani o svojim pravima i obvezama.

1.6. Pravo korištenja internetske stranice je osobno pravo Korisnika te se ne može prenositi na druge fizičke ili pravne osobe, niti je ijedan korisnik ovlašten prijavljivati druge fizičke ili pravne osobe.

1.7. Trenutak zaključenja ugovora o kupoprodaji proizvoda ili usluga nastupa u trenutku kada Kupac naruči proizvod ili uslugu od Prodavatelja.

1.8. Sklapanje ugovora na ime i za račun maloljetnih ili potpuno poslovno nesposobnih osoba mogu obaviti samo njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, dok djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost svog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupke koji su u suprotnosti s ovim pravilom, Prodavatelj neće snositi nikakvu odgovornost.

1.9. Korisnik je odgovoran za zaštitu povjerljivosti svojih zaporki, gdje god su one potrebne. Također, dužan je pružiti točne, potpune i važeće osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca. Ako se postupa suprotno ovim pravilima, Prodavatelj je ovlašten uskratiti pristup ili korištenje svih ili dijela usluga koje nudi e-klima.hr.

1.10. Korisnik je svjestan mogućnosti prekida usluga ili događaja izvan kontrole tvrtke LUX-PROJEKT d.o.o. i prihvaća da tvrtka LUX-PROJEKT d.o.o. nije odgovorna za eventualni gubitak podataka koji bi mogao nastati tijekom prijenosa informacija putem interneta. Također, korisnik se slaže i prihvaća mogućnost da pristup internetskim stranicama povremeno bude prekinut, privremeno nedostupan ili isključen.

1.11. Tvrtka LUX-PROJEKT d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave, ukinuti ili izmijeniti sadržaj Općih uvjeta poslovanja, asortimana proizvoda ili cijene proizvoda na e-klima.hr. Korisnici su dužni redovito provjeravati Opće uvjete poslovanja na web stranici www.e-klima.hr. Svako suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovornosti. Promjene stupaju na snagu objavom na www.e-klima.hr.

1.12. Korištenje Internetske stranice e-klima.hr isključivo je na odgovornost Korisnika. Prodavatelj nije odgovoran za štetu koja može nastati uslijed posjete e-klima.hr zbog protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa, prekida u komunikacijskoj liniji, neovlaštenog pristupa, neprikladnog ponašanja, nemara i sličnih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj. Prodavatelj ne odgovara za nastale okolnosti koje onemogućavaju korištenje e-klima.hr internetske stranice. Ovi uvjeti se odnose na cjelokupni sadržaj Internetske stranice e-klima.hr.

1.13. Prodavatelj se potpuno odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i/ili potpunost svih informacija i sadržaja na e-klima.hr internetskoj stranici. e-klima.hr zadržava pravo na pogreške u opisu i slikama proizvoda temeljenih na informacijama proizvođača. Svi sadržaji na internetskoj stranici postavljeni su kako bi olakšali kupcima izbor prilikom kupovine, te ne snosimo odgovornost za nenamjerne greške.

2. NEVALJANOST DRUGIH UGOVORNIH UVJETA

2.1. Ovi Opći uvjeti se primjenjuju kao primarni i mandatorni izvor prava kojim se regulira pravni odnos između Prodavatelja i Kupca. Imaju prevladavajući učinak u odnosu na sve druge moguće izvore te zamjenjuju sve druge pisane ili usmene ugovore, uvjete i/ili sporazume između Prodavatelja i kupca. Ako dođe do nesuglasja između ovih Općih uvjeta i drugih sporazuma između Prodavatelja i kupca, ovi Opći uvjeti će imati prevladavajući učinak, osim ako ugovorne strane ne postignu drugačiji pisani sporazum.

3. VALJANOST ODNOSA PREMA POTROŠAČIMA

3.1. Osobe koje se smatraju Potrošačima prema zakonima Republike Hrvatske obvezuju se ovim Općim uvjetima.

4. VALJANOST ODNOSA PREMA STRANIM DRŽAVLJANIMA

4.1. Osobe s državljanstvom koje nije Republika Hrvatska su obvezne pridržavati se ovih Općih uvjeta, bez obzira na njihov pravni položaj ili razumijevanje hrvatskog jezika.

4.2. Na teritoriju Republike Hrvatske, ovi Opći uvjeti obvezuju apatride, osoblje stranih diplomatskih i konzularnih misija te počasne konzule stranih država.

5. SKLAPANJE UGOVORA

5.1. Kupac će biti obaviješten o primitku narudžbe putem elektroničke pošte koju je naveo prilikom narudžbe.

5.2. Ukoliko e-klima.hr nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, djelatnik e-klima.hr će stupiti u kontakt s Kupcem putem telefona ili elektroničke poruke radi dogovora o zamjenskom proizvodu istog cjenovnog ranga ili će ga obavijestiti o nemogućnosti isporuke naručenog proizvoda.

5.3. Kupovina na e-klima.hr obavlja se naručivanjem dostupnih proizvoda koje Kupac odabire na temelju fotografije i osnovnog opisa. Postupak kupovine sastoji se od nekoliko jednostavnih koraka, omogućujući Kupcu da to učini u udobnosti vlastitog doma, bilo gdje u svijetu. Narudžbu proizvoda možete izvršiti nakon što se registrirate na web stranici www.e-klima.hr klikom na poveznicu "Prijava" te odabirom opcije "Registriraj se" i ispunjavanjem obrasca za registraciju. Također, moguće je obaviti narudžbu kao gost, u kojem slučaju će biti traženi samo osnovni podaci potrebni za obradu narudžbe. Nakon pregleda web stranice i odabira željenih proizvoda, klikom na "Košarica" bit ćete preusmjereni na stranicu na kojoj možete odabrati način plaćanja te potvrditi da ste pročitali Uvjete prodaje. Nakon toga, otvorit će se stranica za završetak kupovine, na kojoj ćete moći unijeti osobne podatke potrebne za obradu i dostavu narudžbe.

6. OPĆENITO O NAČINU PLAČANJA I PRIKAZU CIJENA

6.1. Cijene proizvoda na web stranici e-klima.hr jasno su i vidljivo istaknute u skladu s člankom 7. Zakona o zaštiti potrošača. Sve navedene cijene su maloprodajne, izražene u eurima (€), i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe pojedinog proizvoda.

6.2. Postupak postavljanja cijene za svaki proizvod na Internet stranici podložan je kontrolama na više razina. Unatoč tome, moguće su pogreške, s obzirom da se ne radi o automatskom unosu. U takvim izvanrednim situacijama, Prodavatelj će obavijestiti svoje kupce o grešci u cijeni za određeni proizvod te o nemogućnosti isporuke po konkretnoj narudžbi.

Prodavatelj zadržava pravo ukloniti bilo koji proizvod s web stranice u bilo kojem trenutku, kao i izmijeniti ili ukloniti materijale ili sadržaj iste.

Cijena proizvoda bit će ona koja je navedena u trenutku kupovine na našoj web stranici, osim u slučaju očite pogreške. Iako nastojimo osigurati točnost cijena na web stranici, moguće su pogreške. Ako uočimo grešku u cijeni proizvoda koji ste naručili, obavijestit ćemo vas što je prije moguće i pružiti vam mogućnost potvrde narudžbe po ispravnoj cijeni ili otkazivanja narudžbe. Ukoliko nismo u mogućnosti stupiti s vama u kontakt, narudžba će biti automatski otkazana, a sva uplaćena sredstva bit će vam u potpunosti refundirana.

Nismo obvezni prodati vam proizvod po pogrešno navedenoj nižoj cijeni (čak i nakon slanja Potvrde o primitku narudžbe), ako je greška u cijeni očita i nedvojbena te ste mogli razumno pretpostaviti da cijena nije točna.

6.3. Cijena je nepromijenjena jer je jedini omogućeni način plaćanja jednokratna transakcijska uplata na račun Prodavatelja. Troškovi dostave, unosa, montaže, manipulativnih i drugih usluga nisu uključeni u cijenu proizvoda, osim ako nije izričito drugačije navedeno.e uplate (bankovni transfer, uplata u banci, pošti ili FINA-i), u skladu s uvjetima navedenima u ovim Općim uvjetima.

6.4. Web sustav e-klima.hr omogućuje Kupcima plaćanje kupnje isključivo jednokratnom transakcijskom uplatom na račun Prodavatelja, putem internet bankarstva, bankovne uplate ili uplate u poslovnici banke, pošte ili FINA-e.

6.5. Kupac pristaje da Prodavatelj, u slučaju sumnje na zlouporabu ili nepravilnost u vezi s uplatom, može zatražiti dodatne dokaze o izvršenoj uplati. Ukoliko takvi dokazi ne budu pruženi, Prodavatelj zadržava pravo obustaviti obradu narudžbe i/ili otkazati narudžbu.

6.6. Kupac potvrđuje i pristaje da njegov pružatelj usluga platnog prometa, u svrhu izvršavanja obveza plaćanja prema Prodavatelju, može teretiti kupca transakcijskim troškovima koji nisu poznati Prodavatelju. Kupac prihvaća da sve takve troškove snosi sam.

6.7. Ako je Kupac osoba koja nije državljanin jedne od država članica Europske Unije, pitanje mogućnosti odbitka pretporeza razmatra se prema primjenjivim međunarodnim ugovorima o izbjegavanju dvostrukog oporezivanja. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za povrat poreza na dodanu vrijednost i/ili drugih primjenjivih poreza kupca, niti se obvezuje pružiti bilo kakvu asistenciju u povratu takvih poreza.

6.8. Plaćanje se vrši isključivo jednokratnom transakcijskom uplatom na žiro račun Prodavatelja. Obrada narudžbe započinje nakon vidljive uplate na računu Prodavatelja. Rok za uplatu iznosi 3 dana od zaprimanja narudžbe, nakon čega Prodavatelj ne jamči dostupnost artikala. U slučaju da roba nije dostupna, uplaćeni iznos bit će vraćen Kupcu u cijelosti u roku od 30 dana.

6.9. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena na web shopu e-klima.hr bez prethodne obavijesti. Također, Prodavatelj je ovlašten odrediti cijenu nižu od redovne za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode, kao i za određene načine plaćanja, uključujući akcijske prodaje, rasprodaje, sezonska sniženja, prodaju proizvoda s greškom te prodaju proizvoda kojima istječe rok uporabe.

7. NAČINI PLAĆANJA

7.1. PLAĆANJE NA TRANSAKCIJSKI RAČUN

Nakon potvrde narudžbe, e-klima.hr će Kupcu putem e-maila poslati ponudu za stvorenu narudžbu sa svim potrebnim podacima za uplatu. Proizvodi se plaćaju isključivo jednokratnom transakcijskom uplatom na transakcijski račun Prodavatelja putem internet bankarstva, bankovne uplate ili uplate u poslovnici banke, pošte ili FINA-e. Uplata se mora izvršiti u roku naznačenom na narudžbi.

Broj računa: Lux-projekt d.o.o., PBZ banka: HR4923400091111213887, model plaćanja: 00, poziv na broj: broj narudžbe.

8. NARUČIVANJE PROIZVODA

8.1. Kupac može odabrati proizvod ili skupinu proizvoda iz asortimana Prodavatelja, objavljenog na e-klima.hr, klikom na gumb "Dodaj u košaricu" te ga dodati u svoju košaricu.

8.2. Klikom na gumb "Naruči" Kupac daje neopozivu ponudu Prodavatelju za kupnju pojedinog ili skupine proizvoda. Prije zaključivanja kupovine, Kupac može samostalno mijenjati stanje proizvoda ili dodavati više proizvoda u košaricu.

8.3. Kupnja ne može biti realizirana ako Kupac nije potvrdio svoje slaganje s Općim uvjetima, što Kupac čini označavanjem check boxa u košarici uz naznaku: "Pročitao sam i prihvaćam Uvjete i Odredbe" s poveznicom na Uvjete korištenja.

8.4. Kupnja je valjana samo ako je narudžba ispunjena i zaključena putem e-klima.hr. To vrijedi i za dodatne zahtjeve, uvjete ili upute kupca, koje mogu biti vezane uz kupljeni sadržaj.

8.5. Kupcu je omogućeno kupovanje proizvoda putem e-klima.hr kao gost i s registracijom.

8.6. Ako Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti proizvod jer ga nema na zalihi ili ga nije moguće nabaviti od dobavljača, Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca čim to bude moguće. Ako je proizvod dostupan u produljenom roku isporuke, Kupac može prihvatiti novi rok ili otkazati narudžbu. Ako proizvod nije dostupan kod dobavljača, ugovor se raskida obavijesti Kupcu, narudžba se otkazuje, a uplaćeni iznos, ako je primjenjivo, vraća se Kupcu u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 7 radnih dana.

8.7. Preporuka Prodavatelja je da Kupac provjeri dostupnost proizvoda prije narudžbe, budući da se stanje zaliha može promijeniti prije ažuriranja sustava. U slučaju nedostupnosti naručenog proizvoda, Prodavatelj može ponuditi zamjenski proizvod ili izvršiti povrat uplaćenih sredstava. Prodavatelj ne odgovara za eventualnu štetu nastalu zbog nedostupnosti proizvoda.

8.8. Ako Kupac odbije primiti ispravne ili neoštećene proizvode koje je prethodno naručio, Prodavatelj zadržava pravo tražiti od Kupca nadoknadu troškova dostave (manipulativne troškove).

9. POTVRDA NARUDŽBE

9.1. Nakon što Kupac zaključi narudžbu, na e-mail adresu navedenu u narudžbi će dobiti potvrdu narudžbe i upute za jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od datuma primitka naručenog proizvoda, sve zabilježeno na trajnom mediju (PDF dokumentu).

9.2. Potvrda o primitku narudžbe koju Kupac prima putem elektroničke pošte nakon naručivanja proizvoda putem e-klima.hr, ne predstavlja prihvat narudžbe od strane Prodavatelja.

9.3. Iako će Prodavatelj učiniti sve što je u njegovoj moći da obradi sve narudžbe, postoje izvanredne situacije koje mogu zahtijevati odbijanje obrade narudžbe nakon slanja Potvrde o primitku narudžbe. Prodavatelj zadržava pravo da odbije obradu u bilo kojem trenutku.

9.4. Narudžba će biti smatrana prihvaćenom od strane Prodavatelja u trenutku kada Prodavatelj zaprimi uplatu na transakcijski račun, o čemu će Kupac biti obaviješten posebnom elektroničkom porukom.

Kupoprodajni ugovor između stranaka smatra se službeno sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj potvrdi narudžbu putem e-klima.hr.

Nakon svake uspješno plaćene isporuke, Prodavatelj će izraditi račun i dostaviti ga Kupcu na e-mail adresu koju je Kupac naveo u narudžbi.

9.5. Uvjeti svakog ugovora o kupnji između Kupca i Prodavatelja postaju fiksni nakon što Prodavatelj prihvati narudžbu Kupca, osim ako se ugovorne strane ne dogovore drugačije u pisanom obliku.

9.6. Uvijek se trudimo ispuniti sve narudžbe, no ponekad zbog izvanrednih okolnosti možemo biti prisiljeni odbiti obraditi narudžbu nakon što je već poslana Potvrda o primitku.

10. DOSTAVA

10.1. Kupac, prilikom narudžbe putem internet trgovine e-klima.hr, navodi adresu dostave koju Prodavatelj obvezno poštuje prilikom isporuke naručene robe. Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt, a ukoliko to nije izvedivo, do najbliže točke na kojoj je moguć istovar.

10.2. Za proizvode koji su trenutno dostupni, očekivani rok isporuke je od 2 do 7 radnih dana od primitka uplate na žiro račun Prodavatelja. Na području Republike Hrvatske, dostava je besplatna za pojedinačne kupovine iznad 150 €. Za dostavu na otoke, rok isporuke može biti duži zbog specifičnosti logistike.

10.3. Odgovornost Prodavatelja uključuje pravovremeno i uredno otpremanje robe iz njegovih poslovnih jedinica te organizaciju isporuke putem dostavljača. Međutim, treba imati na umu da Prodavatelj ne snosi odgovornost za eventualna kašnjenja koja mogu nastati zbog brodarskih usluga, više sile ili drugih nepredviđenih okolnosti za koje su odgovorne kurirske službe.

10.4. U slučaju da kupljena roba ne može biti isporučena na naznačenu adresu zbog nedostupnosti Kupca u dogovorenom terminu, Kupac je odgovoran za troškove sljedeće isporuke, kao i sve druge troškove koji mogu nastati zbog neuspjele isporuke.

10.5. U slučaju neuspjele dostave prema definiciji iz točke 10.4. ovih Općih uvjeta, ako se proizvod ne preuzme, a Kupac nije obavijestio Prodavatelja pisanim putem, Prodavatelj može, po svom izboru, skladištiti robu na teret Kupca uz obračun troškova skladištenja od 3% iznosa računa (s pripadajućim PDV-om) po svakom započetom mjesecu i zahtijevati izvršenje ugovora.

10.6. Kada Kupac preuzima pošiljku, obvezan je pažljivo pregledati paket s vanjske strane kako bi utvrdio eventualna fizička oštećenja na ambalaži ili proizvodu. Ako je pošiljka neoštećena, Kupac može nastaviti s preuzimanjem.

Po preuzimanju pošiljke, Kupac je dužan odmah provjeriti proizvod. Ukoliko primijeti bilo kakva oštećenja na proizvodu, dužan je poslati fotografije oštećenja i neoštećene ambalaže na mail: info@e-klima.hr najkasnije u roku od 24 sata od primitka pošiljke. Reklamacije za fizička oštećenja bez priloženih fotografija ili izvan navedenog vremenskog roka neće biti prihvaćene.

10.7. Isporuka proizvoda se smatra obavljenom kada Kupac ili osoba ovlaštena od strane Kupca potpiše pisanu potvrdu o preuzimanju, koju naknadno predaju dostavnoj službi.

10.8. U slučaju da Kupac ima poteškoća s izvršenjem plaćanja, Prodavatelj zadržava pravo odgoditi ili otkazati otpremu robe sve do potpunog izvršenja obveza plaćanja, po vlastitom nahođenju.

10.9. U slučaju izvanrednih situacija, Prodavatelj možda neće moći isporučiti sve naručene Proizvode. U takvoj situaciji, Kupac će biti odmah obaviješten putem elektronske pošte ili telefonom, a Prodavatelj će u roku od 2 radna dana izvršiti povrat uplaćenog iznosa.

10.10. Kada Kupac odbije primiti ispravne i neoštećene proizvode koje je prethodno naručio, Prodavatelj ima pravo tražiti od Kupca nadoknadu troškova dostave (manipulativne troškove).

10.11. Kod osobnog preuzimanja proizvoda, nije moguće podići proizvode odmah po uplati. Kupac će pričekati obavijest od Prodavatelja da su proizvodi spremni za preuzimanje, što će biti komunicirano telefonskim putem ili elektroničkom poštom.

10.12. Za osobno preuzimanje proizvoda, Kupac će primiti obavijest od Prodavatelja kada su proizvodi spremni za preuzimanje, te ih neće moći odmah podići nakon uplate. Obavijest će biti dostavljena Kupcu telefonskim putem ili elektroničkom poštom.

11. MONTAŽA I DODATNE USLUGE

11.1. Ne vršimo ovlaštenu montažu, ali Vam možemo proslijediti kontakt ovlaštenih servisera/montažera na Vaš zahtjev za Vaše područje.

12. JAMSTVO I GARANCIJA

12.1. Kupac dobiva jamstvo za ispravnost kupljenog proizvoda, s odgovornošću koju dijele prodavatelj i proizvođač.

Kada Kupac dobije jamstveni (garancijski) list od prodavatelja, koji jamči ispravnost proizvoda u određenom vremenskom razdoblju od isporuke, Kupac ima pravo zahtijevati od prodavatelja i proizvođača popravak proizvoda ako nije ispravan. U slučaju nemogućnosti popravka, Kupac može zatražiti zamjenu za ispravan proizvod.
Ova pravila ne isključuju odgovornost prodavatelja za nedostatke proizvoda.
Jamstvo mora jasno navesti prava Kupca i ne smije ograničiti ostala prava koja Kupac može imati po drugim zakonskim osnovama.
U jamstvu moraju biti navedeni detalji potrebni Kupcu za ostvarivanje njegovih prava, uključujući trajanje jamstva, područje važenja i kontaktne informacije izdavatelja jamstva.
Neispunjenje obveza iz stavaka 3. i 4. ovog članka neće utjecati na valjanost jamstva.

12.2. Jamstvo za proizvode, naznačeno na jamstvenom listu ili računu dostavljenom nakon kupovine, vrijedi onoliko dugo koliko je navedeno na dokumentu, a obvezno jamstvo podliježe zakonskim uvjetima. U slučaju dodatnog jamstva, vrijedi u trajanju koje je dogovoreno između Kupca i ovlaštenog servisa za montažu koji je napravio montažu, počevši od završetka tvorničkog jamstva. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun tijekom cijelog trajanja jamstvenog perioda.

12.3. Početak jamstvenih uvjeta je dan kada se kreira račun za naručenu robu, pri čemu Prodavatelj jamči Kupcu za ispravno funkcioniranje proizvoda unutar jamstvenog razdoblja, uz uvjet da Kupac slijedi upute za uporabu proizvoda.

Klima uređaj ima jamstvo koje vrijedi pod uvjetom da je njegova ugradnja izvršena od strane tvrtke ili obrta registriranog u Ministarstvu zaštite okoliša i energetike, te da je puštanje uređaja u rad obavljeno od strane ovlaštenih stručnjaka s pravovaljanim rješenjem Ministarstva zaštite okoliša i energetike za specifične djelatnosti u vezi s klimatizacijskim uređajima.

U jamstvenom roku, servisna mreža ovlaštenih zastupnika proizvođača će otkloniti sve kvarove i tehničke nedostatke proizvoda na mjestu montaže ili u svojim servisnim prostorijama, o vlastitom trošku. U slučaju neuspjeha, proizvod će biti zamijenjen novim ili će kupac dobiti povrat novca, u dogovoru s prodavateljem.

12.4. Uz svaki električni uređaj dolazi jamstveni list, dok se za ostale proizvode kao dokaz kupovine koristi račun. Prema pravnim odredbama, Prodavatelj je odgovoran za sve materijalne nedostatke proizvoda.

12.5. U slučaju da Kupac pravovremeno obavijesti Prodavatelja o nedostacima (vidljivim i skrivenim), Prodavatelj je prema Kupcu dužan unutar zakonski propisanih rokova:

ukloniti nedostatke,
zamijeniti proizvod novim, bez nedostataka,
smanjiti cijenu robe,
omogućiti raskid ugovora.

12.6. Prodavatelj nakon isteka roka jamstva ne odgovara za nedostatke.

12.7. U slučaju namjerne ili nepažljive štete na osobama ili imovini koje nisu povezane s kupljenim proizvodom, Stranke su suglasne da Prodavatelj neće biti odgovoran, čak i ako proizvod ima nedostatke.

12.8. Zamjena proizvoda ili popravak

Kupac ima pravo zahtijevati od prodavatelja ili proizvođača popravak ili zamjenu stvari zbog nedostataka u tijeku jamstvenog roka, neovisno o tome kada su nedostaci otkriveni.
U slučaju zahtjeva za popravkom ili zamjenom, Kupac ima pravo na naknadu štete zbog gubitka uporabe stvari od trenutka podnošenja zahtjeva do izvršenja popravka ili zamjene.

12.9. Slučajevi kada postoji mogućnost produljenja jamstvenog roka

Ukoliko proizvod ima nedostatke, Kupac može zahtijevati od prodavatelja ili proizvođača popravak ili zamjenu unutar jamstvenog roka, bez obzira na to kada su se nedostaci pojavili.
Uz zahtjev za popravkom ili zamjenom, Kupac ima pravo na naknadu štete zbog gubitka uporabe proizvoda od trenutka podnošenja zahtjeva do trenutka izvršenja popravka ili zamjene.

12.10. Sniženje cijene ili raskid ugovora

Ako prodavatelj ne izvrši popravak ili zamjenu proizvoda u razumnom roku, Kupac ima pravo na raskid ugovora ili sniženje cijene, te pravo na naknadu štete koju je pretrpio.

12.11. Rizik i troškovi

Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je prenijeti proizvod do mjesta gdje će se izvršiti popravak ili zamjena, o svom trošku te potom vratiti popravljen ili zamijenjen proizvod kupcu.
Za vrijeme prenosa stvari, prodavatelj, odnosno proizvođač snosi odgovornost za eventualnu propast ili oštećenje stvari.

13. REKLAMACIJE

13.1. Za prijavu reklamacije, možete nas kontaktirati telefonom od ponedjeljka do petka od 16 do 22 sati te subotom od 10 do 18 sati na broj: 092 331 0874 ili putem e-maila na adresu: info@e-klima.hr. Molimo vas da nam pružite vaše osobne podatke, broj narudžbe i kontakt broj. Također, šaljite nam fotografije oštećenja kako bismo lakše identificirali problem i ubrzali proces narudžbe dijelova od dobavljača ako je potrebno.

13.2. Svi klima uređaji dolaze s tvorničkom garancijom od 2 ili 3 godine, ili čak i više godina (produženo jamstvo), ako je to navedeno uz uređaj na e-klima.hr te ako je produženo jamstvo u skladu s uputama na e-klima.hr. U tom razdoblju, svi kvarovi i nedostaci pokrivaju se od strane prodavača i proizvođača klima uređaja, uz uvjet da je klima uređaj ugrađen od strane tvrtke ili obrta ovlaštenog za montažu.

13.3. Kako e-klima.hr ne nudi opciju montažu klima uređaja montažu uređaja je izvršio ovlašteni montažer kojeg je odabrao sam Kupac (e-klima.hr na zahtjev kupca može poslati kontakte ovlaštenih servisa), u slučaju kvara Prodavatelj nije odgovoran za radove potrebne za popravak ili zamjenu uređaja. Sve radove treba izvesti i troškove snositi montažer koji je uređaj montirao, dok će Prodavatelj Lux-projekt d.o.o. pružiti tehničku podršku po potrebi te osigurati rezervne dijelove sukladno reklamacijskom listu montažera/servisera. Navedeni list montažer ili Kupac trebaju dostaviti na mail info@e-klima.hr.

13.4. Ako montažu klima uređaja nije obavio registrirani obrt ili tvrtka za montažu klima uređaja, odgovornost za bilo kakve kvarove i nedostatke neće snositi ni Prodavatelj ni Proizvođač, već isključivo osoba koja je izvršila montažu klima uređaja. U tom slučaju prestaje odgovornost prodavača.

13.5. Jamstvo ne obuhvaća kvarove uzrokovane nestručnim rukovanjem, mehaničkim oštećenjem ili višom silom poput udara groma, poplave, požara i sličnih događaja.

13.6. U slučaju kvara klima uređaja unutar jamstvenog roka Kupac treba dostaviti sljedeću dokumentaciju isključivo elektroničkom poštom na info@e-klima.hr:

Račun za kupljeni klima uređaj
Ovjereni jamstveni list od strane ovlaštene tvrtke ili servisa koji je montirao klima uređaj
Popunjen i ovjeren reklamacijski zapisnik s detaljnim podacima o uređaju i opisom kvara, pripremljen od strane montažera.
Ovjereni jamstveni list (stranica s podacima o servisima) kao dokaz redovnog održavanja, naročito za uređaje starije od jedne godine.
Kratak opis kvara/neispravnosti.

Kvar neće biti priznat niti razmatran bez priložene dokumentacije, ni na koji drugi način osim navedenog.

14. ODUSTANAK OD KUPOVINE I POVRAT ROBE: Kako Ostvariti Pravo

14.1.U slučaju da Kupac odnosno Potrošač želi raskinuti kupoprodajni ugovor, ima pravo to učiniti u roku od 14 dana od dana primitka robe, bez navođenja razloga. Raskid se može izvršiti pisanim putem prije isteka roka za jednostrani raskid slanjem obrasca elektroničke pošte na: info@e-klima.hr ili poštom na adresu prodavatelja: Lux-projekt d.o.o., Milićeva 2, 21000 Split. Prodavatelj je dostupan za sve upite od ponedjeljka do petka od 16 do 22 sati te subotom od 10 do 18 sati na mobitelu: 095 372 9453.

14.2. Pravo na jednostrani raskid ugovora ima Kupac u roku od 14 dana od dana primitka robe, a raskid se obavlja slanjem pisane obavijesti Prodavatelju. Za lakše izvršavanje prava na raskid, Kupcu je na raspolaganju Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora, dostupan OVDJE. Za povrat robe ispunite obrazac i pošaljite ga na e-mail adresu: info@e-klima.hr. Potvrdu o primitku obavijesti o raskidu ugovora dobit ćete na Vašu elektroničku poštu, uz uvjet da je obavijest poslana elektroničkom poštom. Proizvod mora biti nekorišten kako bi Kupac ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora. Sve troškove povrata robe snosi Kupac.

14.3. Naručeni proizvodi su pažljivo pakirani kako bi se osiguralo da ne budu oštećeni uobičajenom manipulacijom tijekom transporta i dostave. U pakete su uključeni razni zaštitni materijali poput papira, stiropora, spužve ili sličnih materijala radi sprječavanja loma. Kupac je dužan, u slučaju povrata proizvoda iz bilo kojeg razloga, vratiti proizvod Prodavatelju u potpunosti - u stanju u kojem mu je dostavljen, u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje kojim je roba dostavljena), sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom. Svaka oznaka koja ukazuje na to da proizvod nije korišten ili oštećen mora ostati netaknuta i ne smije biti uklonjena ili oštećena.

14.4. Kupac je prema članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz rukovanja robom, osim onog koje je bilo nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti proizvoda. Robu koju potrošač planira vratiti unutar 14 dana ne smije mijenjati, koristiti niti poduzimati bilo kakve radnje koje bi mogle umanjiti vrijednost robe, osim uobičajenih za pregled. Potrošač je dužan vratiti proizvod u istom stanju u kojem ga je primio. U slučaju vraćanja proizvoda bez ambalaže, s oštećenom ambalažom ili bez dokumentacije koja prati proizvod, prodavatelj može umanjiti povrat novčanih sredstava potrošaču za 20% kupoprodajne cijene proizvoda. U slučaju smanjenja vrijednosti proizvoda zbog rukovanja, prodavatelj će iznos umanjiti od primljene kupoprodajne cijene, procjenjujući umanjenje prema objektivnim kriterijima svakog pojedinog slučaja.

14.5. Opravdanost povrata: Kriteriji i Prava Potrošača

Ako je zahtjev za povratom opravdan, Prodavatelj će, na osnovu zahtjeva za povrat ili zamjenu, Kupcu vratiti sredstva na račun koji je Kupac naveo u samom zahtjevu ili zamijeniti proizvod novim u razumnom roku u od datuma primitka vraćenog proizvoda na adresu navedenu na obrascu za reklamaciju.

Ukoliko Prodavatelj nedvojbeno utvrdi da je reklamacija na proizvod neopravdana ili da je do neispravnosti naručenog proizvoda došlo zbog neadekvatnog rukovanja, instalacije ili uporabe, Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat novca ili dostaviti zamjenski proizvod. Reklamirani proizvod bit će vraćen korisniku o njegovom trošku uz pisano objašnjenje razloga neprihvaćanja zahtjeva za povratom ili zamjenom. Ukoliko je prilikom pakiranja naručenih proizvoda došlo do nenamjerne pogreške te Kupac nije dobio proizvod koji je naručio već neki drugi, dužan je navedeno prijaviti putem obrasca za reklamaciju u roku od osam (8) dana. U ovom slučaju, korisnik vraća krivo isporučen proizvod na trošak Prodavatelja koji se obvezuje isporučiti naručeni proizvod ili izvršiti povrat novca (sukladno zahtjevu korisnika) u roku od petnaest (15) dana od zaprimljenog krivo isporučenog artikla.

U slučaju ugrađenog klima uređaja povrat je nemoguć jer je isti prilagođen kupcu odnosno situaciji na objektu, što značajno umanjuje njegovu vrijednost, te takav uređaj više nije prikladan za prodaju po redovnoj cijeni.

Ukoliko se dogodi da je ugrađeni klima uređaj potrebno vratiti, to je moguće samo u iznimnim situacijama, i to u zakonski predviđenom roku. Ova mogućnost postoji pod uvjetom da je montažu klima uređaja izvršila tvrtka ili obrt koji su registrirani za takvu vrstu posla. Također, puštanje klima uređaja u rad trebalo bi biti obavljeno od strane tvrtke ili obrta upisanog u registar Ministarstva zaštite okoliša i energetike te koji posjeduju odgovarajuće ovlaštenje za obavljanje aktivnosti povezanih s rashladnim uređajima i opremom koja sadrži kontrolirane tvari ili fluorirane stakleničke plinove. Potvrda o ovim uvjetima trebala bi biti vidljiva na jamstvenom listu potpisom ili pečatom.

Ukoliko se odluči za povrat, Kupac prihvaća umanjenje vrijednosti klima uređaja zbog prilagođene montaže, odnosno situacije na objektu na kojem je uređaj postavljen. Troškove demontaže, montaže i povrata snosi Kupac u potpunosti.

Ukoliko Kupac ugradi ili isproba klima uređaj na način koji nije u skladu s uvjetima korištenja, prodaje ili jamstvenim uvjetima, tada Kupac gubi pravo na povrat klima uređaja.

14.6. Nakon što nam proizvod bude vraćen ili ste nam dostavili dokaz da je poslan možemo izvršiti povrat novca, ako su zadovoljeni svi gore navedeni uvjeti.

14.7. Potrošač je obavezan dokazati da je ostvario svoje pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu s člankom 74. Zakona o zaštiti potrošača.

14.8. U slučaju raskida ugovora, obje strane su dužne vratiti drugoj ono što su primile na temelju ugovora, sukladno odredbama ovog paragrafa. To znači da Prodavatelj vrši povrat uplaćenih sredstava na račun koji Kupac dostavi Prodavatelju, dok Potrošač vrši povrat kupljene robe bez odgađanja.

Ukoliko je korisnik zahtijevao pružanje usluge koja je započela tijekom roka za jednostrani raskid ugovora, dužan je platiti Lux-projekt d.o.o. iznos proporcionalan onome što je već isporučeno do trenutka kada je korisnik obavijestio Lux-projekt d.o.o. o jednostranom raskidu ugovora.

14.9. Na jednostrani raskid ugovora Kupac nema pravo u sljedećim situacijama (roba ili proizvod):

Ako je ugovor o uslugama započeo s izričitim prethodnim pristankom Kupca te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako usluga bude u potpunosti ispunjena, Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora proizvod ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava Kupca na jednostrani raskid ugovora.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora proizvod koji je izrađen po specifikaciji Kupca ili koji je jasno prilagođen Kupcu ili koji je dobavljen samo po narudžbi Kupca.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora isporuka zapečaćenih audio snimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je ugovor sklopljen na javnoj dražbi.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge isporuke hrane i pića ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja ili koda koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora

14.10. Napomena

U svim situacijama koje nisu obuhvaćene prethodno opisanim (jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga kod ugovora koje prodavatelj zaključi s potrošačem), primjenjuju se zakonske odredbe za raskid ugovora.

Ako je Prodavatelj potpuno ispunio ugovor, uz uvjet da nema zakonske osnove za jednostrani raskid, Kupac ima pravo na raskid samo u slučaju postojećih nedostataka.

Ukoliko Kupac ne dobije obećano ispunjenje ugovora u razumnom roku, zadržava pravo raskinuti ugovor ili tražiti smanjenje cijene. Kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno dao Prodavatelju primjeren rok za ispunjenje ugovora. Također, Kupac može odustati od ugovora i bez davanja dodatnog roka ako je Prodavatelj, nakon obavijesti o nedostacima, izjavio da neće ispuniti ugovor ili ako iz same situacije proizlazi da Prodavatelj neće moći ispuniti ugovor čak ni u naknadnom roku. Osim toga, Kupac može raskinuti ugovor ako zakašnjenje prodavatelja onemogućava Kupca da ostvari svrhu zbog koje je ugovor sklopio.

U slučaju kada bi ispravak nedostataka ili zamjena drugim proizvodom izazvala značajne neugodnosti za Kupca, on ima pravo raskinuti ugovor ili zatražiti umanjenu cijenu.

Ako Prodavatelj ne ispuni ugovor ni nakon dodatnog roka, ugovor automatski se raskida po zakonu, no Kupac može održati ugovor ako bez odgađanja izjavi prodavatelju da želi nastaviti s izvršenjem ugovora.

U slučaju kada samo dio isporučene robe ima nedostatke ili kada je isporučen samo dio robe ili manja količina od dogovorene, Kupac može raskinuti ugovor samo u dijelu koji je zahvaćen nedostacima, ili u dijelu koji nedostaje. Cjelokupni ugovor može se raskinuti samo ako ugovorena količina ili isporučena roba čine cjelinu, ili ako Kupac ima opravdan interes za primanje cijele ugovorene količine ili robe.

Kupac gubi pravo na raskid ugovora zbog nedostataka ako nije u mogućnosti vratiti robu u stanju u kojem ju je primio.

14.11. Ukoliko Kupac odbije primiti naručenu robu, Kupac snosi troškove povrata robe.

15. KAKO PREPOZNATI MATERIJALNI NEDOSTATAK: SAVJETI ZA POTROŠAČE

15.1. Ukoliko Kupac primijeti materijalni nedostatak na proizvodu, dužan je odmah obavijestiti Prodavatelja i zatražiti zamjenu proizvoda ili povrat novca, sukladno propisima Zakona o obveznim odnosima.

15.2. Materijalni nedostatak podrazumijeva sljedeće:

Nedostatak postoji:

Ukoliko proizvod ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti, ili ne posjeduje funkcionalnosti, kompatibilnosti, interoperabilnosti i druge karakteristike navedene u ugovoru o kupoprodaji.
Ukoliko proizvod nije prikladan za bilo koju specifičnu svrhu koja je bila potrebna kupcu i o kojoj je Kupac obavijestio prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora, a na koju je prodavatelj pristao.
Ukoliko proizvod nije isporučen s kompletnim dodacima i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je definirano u ugovoru o kupoprodaji.
Ukoliko proizvod nije isporučen s ažuriranjima kako je određeno u ugovoru o kupoprodaji.

Prodavatelj nije obvezan prema izjavama navedenima u sljedećim točkama od 1 - 4 ovog članka ako dokaže da nije imao saznanja niti je mogao imati saznanja o toj izjavi, ili da je do trenutka sklapanja ugovora javna izjava bila ispravljena na jednak ili sličan način kao kada je bila izrečena, ili da ta javna izjava nije mogla utjecati na donošenje odluke o kupnji.

U slučaju potrošačkih ugovora, nedostaci navedeni u u sljedećim točkama od 1 - 4 stavka ovog članka ne vrijede ako je potrošač, u trenutku sklapanja ugovora, posebno obaviješten da određeno svojstvo proizvoda ne odgovara kriterijima za nedostatke navedene uu sljedećim točkama od 1 - 4 istog članka, i ako je potrošač to jasno i posebno prihvatio prilikom sklapanja ugovora.

Ako proizvod nije prikladan za upotrebu u svrhe za koje bi se proizvod iste vrste uobičajeno koristio, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako postoje.
Ako proizvod ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora.
Ako proizvod nije isporučen s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, čiji primitak Kupac može razumno očekivati.
Ako proizvod ne odgovara količini ili nema svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za proizvod iste vrste i koje Kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu proizvoda te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označavanju.

Ako je proizvod nepravilno instaliran odnosno montiran, a usluga instalacije odnosno montaže čini dio ugovora o kupoprodaji i obavio ju je prodavatelj ili osoba za koju on odgovara ili
Ako je proizvod za koji je bilo predviđeno da ga instalira odnosno montira Kupac nepravilno instaliran odnosno montiran od strane Kupca, a nepravilna instalacija odnosno montaža posljedica je nedostatka u uputama koje je dostavio Prodavatelj.

Ako je Kupac na temelju izjava proizvođača ili njegovog predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava proizvoda, nedostatak se ne uzima u obzir ako Prodavatelj nije znao niti je morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili nisu utjecale na odluku Kupca da sklopi ugovor.

15.3. Materijalni nedostaci proizvoda za koje Prodavatelj odgovara (odgovornost Prodavatelja):

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje je proizvod imao u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.
Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca, ako su posljedica uzroka koji je postojao prije.
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke, neovisno o tome je li ugovorom prenio ili se obvezao prenijeti kupcu proizvod u vlasništvo, a Kupac platio ili se obvezao platiti njezinu cijenu.
Kod potrošačkih ugovora prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke prema pravilima propisanima za ugovor o kupoprodaji i kada je riječ o ugovoru za isporuku proizvoda koji je tek potrebno izraditi ili proizvesti, neovisno o tome je li po općim pravilima riječ o ugovoru o kupoprodaji, ugovoru o djelu ili drugom ugovoru.
Odredbe ovoga Zakona o odgovornosti za materijalne nedostatke ne primjenjuju se na potrošačke ugovore za isporuku digitalnih sadržaja ili digitalnih usluga, osim ako je predmet ugovora o kupoprodaji pokretni proizvod u koji je ugrađen digitalni sadržaj ili digitalne usluge ili su povezani sa proizvodom tako da bi odsutnost tog digitalnog sadržaja ili te digitalne usluge onemogućila funkcioniranje proizvoda i koji se isporučuju na temelju ugovora o kupoprodaji, neovisno o tome isporučuje li takav digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu prodavatelj ili treća strana (proizvod s digitalnim elementima).
U slučaju proizvoda s digitalnim elementima rizik prelazi na kupca u trenutku kada je obavljena jednokratna isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge odnosno kada je započela kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
Ako proizvod treba instalirati ili montirati prodavatelj ili osoba za koju on odgovara, rizik prelazi na kupca u trenutku u kojem je dovršena instalacija odnosno montaža.
U slučaju dvojbe o tome je li isporuka ugrađenog ili povezanog digitalnog sadržaja ili digitalne usluge dio potrošačkog ugovora o kupoprodaji, pretpostavlja se da su digitalni sadržaj ili digitalna usluga obuhvaćeni ugovorom o kupoprodaji.
Pretpostavlja se da je svaki nedostatak proizvoda, kao i proizvoda s digitalnim elementima, koji se pokazao u roku od jedne godine od trenutka prijelaza rizika, postojao i u trenutku prijelaza rizika, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi proizvoda ili naravi nedostatka.
Kod trgovačkih ugovora, pretpostavlja se iz stavka 9. ovog članka, da se odnosi na razdoblje od šest mjeseci od trenutka prijelaza rizika.

15.4. Materijalni nedostaci proizvoda za koje Prodavatelj ne odgovara:

Kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, obavijestiti Prodavatelja o nedostatku proizvoda u roku od dva mjeseca računajući od dana kada je nedostatak otkrio nakon primitka proizvoda, a kod trgovačkog ugovora – bez odgađanja. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke proizvoda ako su bili poznati Kupcu u trenutku sklapanja ugovora ili mu nisu mogli ostati nepoznati.
Nedostatci koji se smatraju da bi se mogli lako opaziti i da nisu mogli ostati nepoznati Kupcu. prilikom uobičajenog pregleda proizvoda.
Odredba točke 2 ovoga članka ne primjenjuje se na potrošačke ugovore, tj. ugovore koje fizička osoba kao Kupac sklapa izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti s fizičkom ili pravnom osobom koja kao prodavatelj djeluje u okviru svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti.
Za nedostatke proizvoda koje je Kupac mogao lako opaziti ako je izjavio da proizvod nema nikakve nedostatke ili da proizvod ima određena svojstva ili odlike Prodavatelj ne odgovara.

15.5. Vidljivi nedostaci i pregled proizvoda:

Kupac je dužan primljeni proizvod uobičajeno pregledati ili ga dati na pregled, čim je to moguće prema uobičajenom tijeku događaja, te o vidljivim nedostacima obavijestiti prodavatelja unutar osam dana, a kod trgovačkog ugovora odmah, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.
Pravo Kupca koje mu pripada se gubi ako Kupac svoje primjedbe zbog vidiljivih nedostataka ne priopći odmah po primitku proizvoda Prodavatelju.
Kada Kupac otpremi proizvod dalje bez pretovara, a Prodavatelju je pri sklapanju ugovora bila poznata ili je morala biti poznata mogućnost takve daljnje otpreme, pregled proizvoda može biti odgođen do njegovog prispijeća u novo odredišno mjesto. U tom slučaju, Kupac je dužan prodavatelja obavijestiti o nedostacima čim je po redovitom tijeku događaja mogao za njih doznati od svojih klijenata.
Kupac je kod potrošačkih ugovora obvezan obavijestiti Prodavatelja u roku od dva mjeseca o postojanju vidljivih nedostataka.

15.6. Nedostatci koji nisu vidljivi:

Kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o nedostatku proizvoda obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kada je nedostatak otkrio nakon primitka proizvoda, a kod trgovačkog ugovora - bez odgađanja, ako se pokaže da proizvod ima nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke proizvoda koji se pokažu nakon proteka dvije godine od predaje proizvoda, a kod trgovačkog ugovora šest mjeseci.
Kod prodaje rabljenih proizvoda, ugovorne strane mogu se dogovoriti o roku od jedne godine, a kod trgovačkih ugovora i kraćem roku.
Rokovi iz stavka 2. i 3. ovog članka mogu se produljiti ugovorom.

15.7. Kod trgovačkog ugovora, Prodavatelj ne odgovara za nedostatke proizvoda koji se pokažu nakon proteka šest mjeseci od predaje proizvoda. Nakon što proteknu dvije godine od predaje proizvoda, Prodavatelj također ne odgovara za nedostatke.

15.8. Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio Prodavatelja o nedostatku ovlašten je zahtijevati, u slučaju postojanja materijalnih nedostataka:

uklanjanje nedostatka od strane Prodavatelja,
predaju druge proizvoda bez nedostatka od strane Prodavatelja,
razmjerno sniženje cijene od strane Prodavatelja,
izjaviti raskid ugovora s Prodavateljem.
Kupac ima pravo na popravak štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu u svakom od tih slučajeva, uključujući i štetu koju je zbog nedostatka proizvoda pretrpio na drugim svojim dobrima.
Prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka, Kupac ima pravo izbora između popravka i zamjene proizvoda, osim ako bi odabrani način uklanjanja nedostatka bio nemoguć ili bi uzrokovao prodavatelju nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti. Ovdje se posebno uzima u obzir vrijednost proizvoda bez nedostatka, važnost nedostatka i pitanje može li se popravak ili zamjena obaviti bez značajnih neugodnosti za kupca.
Prodavatelj je ovlašten odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili bi prouzročili nerazmjerne troškove Prodavatelju, uzimajući u obzir sve okolnosti. Ovdje se posebno uzima u obzir vrijednost proizvoda bez nedostatka, važnost nedostatka i pitanje može li se popravak ili zamjena obaviti bez značajnih neugodnosti za Kupca.
Kupac ima pravo raskid ugovora ili na sniženje cijene u slučaku da Prodavatelj nije uklonio nedostatak, ili je to odbio učiniti, ili nije uklonio nedostatak u skladu s člankom 15.8. stavcima 2. i 3. ovog članka. To vrijedi i ako nedostatak postoji unatoč pokušaju Prodavatelja da ga ukloni, ako je Prodavatelj izjavio da neće ukloniti nedostatak ili ako je nedostatak očito takve prirode da se može zaključiti da ga neće biti moguće otkloniti u razumnom roku ili bez značajnih poteškoća za Kupca, te ukoliko je nedostatak toliko ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora.
Do ispunjenja prodavateljevih obveza za materijalne nedostatke, kupac može zadržati plaćanje bilo kojeg nepodmirenog dijela cijene.
U slučaju neznatnog nedostatka, Kupac ne može raskinuti ugovor, no i dalje ima druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke, uključujući pravo na naknadu štete.
Dokazna odgovornost da je nedostatak neznatan leži na Prodavatelju.
Na prodavatelju je teret troškova za otklanjanje nedostatka i isporuku drugog proizvoda bez nedostatka.

15.9. Zamjena ili popravak proizvoda

Popravak ili zamjena proizvoda s nedostatkom izvršavaju se bez naknade, u razumnom roku od trenutka kada Kupac obavijesti Prodavatelja o nedostatku. Ovo se provodi bez značajnih neugodnosti za Kupca, uzimajući u obzir prirodu proizvoda i svrhu za koju je Kupcu taj proizvod bio potreban.
Kupac je prilikom popravka ili zamjene dužan staviti proizvod na raspolaganje Prodavatelju, a Prodavatelj je obvezan preuzeti proizvod i snositi troškove preuzimanja.
Ukoliko se nedostatak pojavi na proizvodu koji je prethodno instaliran ili montiran na način koji je u skladu s njegovom prirodom i namjenom, obveza uklanjanja nedostatka uključuje i uklanjanje samog proizvoda te instalaciju ili montažu zamjenskog ili popravljenog proizvoda. Troškove tog uklanjanja i instalacije odnosno montaže snosi Prodavatelj.
Potrošač, u slučaju zamjene proizvoda, nije obvezan platiti za uobičajenu upotrebu zamijenjenog proizvoda tijekom razdoblja prije njegove zamjene.

15.10. Pravo kupca na raskid ugovora

Ako je Kupac dao prethodno naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora, a Prodavatelj nije ispunio uvjete ugovora u tom roku, Kupac može raskinuti ugovor.
U slučaju da je Prodavatelj obavijestio Kupca da ne može ispuniti ugovor nakon obavijesti o nedostacima ili da će kasniti u ispunjenju uvjeta ugovora Kupac može raskinuti ugovor.

15.11. Raskid ugovora po samom zakonu

Ukoliko prodavatelj ne ispuni ugovor u naknadnom roku, u skladu s samim zakonom, ugovor se automatski raskida. Ipak, Kupac može odlučiti zadržati ugovor ako odmah obavijesti prodavatelja o svojoj namjeri da ugovor ostaje na snazi.
Ova odredba vrijedi i u situacijama kada ispunjenje obveze s nedostatkom dolazi u pitanje, posebno kada je ispunjenje unutar određenog roka bitan element samog ugovora.

15.12. Raskid potrošačkog ugovora izjavom Kupca

Potrošač, tj. Kupac je ovlašten raskinuti ugovor ako Prodavatelj u naknadnom razumnom roku ne ispuni potrošački ugovor.

15.13. Djelomični Nedostaci:

Kada je samo dio predanog proizvoda u nedostatku ili kada je predan samo dio proizvoda, odnosno manja količina od ugovorene, Kupac može raskinuti ugovor u skladu s prethodnim člancima samo u dijelu koji pokazuje nedostatke, ili samo u dijelu ili količini koja nedostaje.
Kupac ima pravo raskinuti cijeli ugovor samo ako ugovorena količina ili predani proizvod čine cjelinu, ili ako Kupac na drugi način ima opravdanu svrhu primiti ugovoreni proizvod ili količinu u cjelini.

15.14. U slučaju da Kupac dobije veću količinu od naručene:

U trgovačkom ugovoru o kupoprodaji, kada je Prodavatelj proizvoda određenog tipa dao Kupcu veću količinu nego što je ugovoreno, a Kupac u razumnom roku ne izjavi da višak odbija, smatra se da je primio taj višak i dužan je platiti ga po istoj cijeni.
Ukoliko Kupac odbije primiti višak, prodavatelj je obvezan nadoknaditi Kupcu eventualnu štetu.

15.15. Kad je određena cijena za više proizvoda:

U slučaju da je jednim ugovorom i za jednu cijenu prodano više proizvoda ili jedna skupina proizvoda, te samo neki od njih pokazuju nedostatke, Kupac ima pravo raskinuti ugovor samo u vezi s tim proizvodima, a ne i s ostalima.
Međutim, ukoliko ti proizvodi čine jednu cjelinu te bi njihovo razdvajanje bilo štetno, Kupac ima mogućnost raskinuti cijeli ugovor. No, ako se Kupac izjasni da raskida ugovor samo u vezi s proizvodima koji imaju nedostatke, Prodavatelj, s druge strane, može raskinuti ugovor i u vezi s preostalim proizvodima.

15.16. Gubitak prava na raskid ugovora zbog nedostatka:

Kupac gubi pravo na raskid ugovora zbog nedostatka proizvoda ako nije u mogućnosti vratiti proizvod u stanje u kojem ga je primio.
Ipak, Kupac zadržava pravo na raskid ugovora zbog određenog nedostatka proizvoda ako je proizvod potpuno ili djelomično propao ili oštećen zbog nedostatka koji opravdava raskid ugovora, ili zbog događaja koji nije rezultat Kupčevih radnji niti radnji osobe za koju Kupac snosi odgovornost.
Isto vrijedi ako je proizvod potpuno ili djelomično propao ili oštećen zbog neispunjenja obveze Kupca da pregleda proizvod, ili ako je Kupac prije otkrivanja nedostatka proizvoda potrošio ili izmijenio dio proizvoda tijekom redovite uporabe, a da to nije imalo značajan utjecaj.

15.17. Učinci raskida zbog nedostatka:

Raskid ugovora zbog nedostatka proizvoda ima isti učinak kao i raskid dvostrano obveznih ugovora zbog neispunjenja.
Kupac je dužan platiti Prodavatelju naknadu za korištenje proizvoda čak i ako nije u mogućnosti vratiti ga u potpunosti ili djelomično, nakon što je ugovor raskinut.>
U slučaju raskida ugovora o kupoprodaji, Kupac je dužan vratiti proizvod prodavatelju na trošak Prodavatelja.
Nakon što Prodavatelj primi proizvod ili dobije dokaz da je proizvod poslan natrag od strane Kupca, Prodavatelj Kupcu vraća cijenu koju je Kupac platio za proizvod.

15.18. Rok za ostvarivanje prava:

Prava Kupca koji je pravovremeno obavijestio Prodavatelja o nedostatku stvaraju se i gase nakon dvije godine, računajući od dana kada je obavijest poslana Prodavatelju, osim ako je Kupac bio spriječen da ih ostvari zbog Prodavateljeve prijevare.
Ipak, Kupac koji je pravovremeno obavijestio Prodavatelja o nedostatku može nakon isteka ovog roka, ako još nije platio cijenu, zahtijevati smanjenje cijene ili naknadu štete kao protuzahtjev protiv Prodavateljeve potraživanja za plaćanjem cijene.

15.19. Zahtjev Kupca za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava mora biti jasno izražen i dostavljen u pisanom obliku.

15.20. Kupac gubi pravo na navedene zahtjeve nakon što proizvod preda u ovlašteni servis bez prethodnog pisanog zahtjeva za dijagnostiku radi utvrđivanja materijalnog nedostatka. To postupanje Kupca smatra se kao predaja proizvoda u ovlašteni servis prema izdanom jamstvu.

15.21. Uklanjanje nedostatka i predaja proizvoda bez nedostatka

Uklanjanje nedostataka obavlja se sukladno proceduri opisanoj u dijelu "12." REKLAMACIJE. Predaja proizvoda bez nedostataka moguća je isključivo ako ovlašteni servis, prema propisanom postupku za uklanjanje nedostataka i podnošenje reklamacija/prigovora, potvrdi postojanje nedostatka, te ako Prodavatelj ima na raspolaganju isti proizvod bez ikakvih nedostataka. U slučaju da se tijekom dijagnostike svakog pojedinog proizvoda utvrdi da je reklamacija proizvoda neosnovana i neutemeljena, trošak dijagnostike snosi Kupac. Prema odredbi članka 77. stavka 5. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje proizlazi iz rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

15.22. Sniženje cijene

Ukoliko Kupac zahtijeva smanjenje cijene, cijena se umanjuje prema razlici između vrijednosti proizvoda bez nedostataka i vrijednosti proizvoda s nedostatkom. Vrijednost proizvoda određuje se u trenutku sklapanja ugovora o kupoprodaji. Ako Prodavatelj nema isti proizvod na raspolaganju, Kupac može, prema vlastitom nahođenju, koristiti sva prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.

16. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA I IZJAVA O PRIVATNOSTI

16.1. Čuvanje privatnosti osobnih podataka:

Prodavatelj se obvezuje čuvati privatnost osobnih podataka svih Korisnika e-klima.hr stranica, te će postupati s njima u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, kao i drugim primjenjivim propisima.

Ukoliko Korisnik pristane na davanje osobnih podataka, smatrat će se da je Korisnik pristao na uvjete korištenja osobnih podataka navedene u ovim Općim uvjetima, što Prodavatelju daje pravo prikupljanja, korištenja, obrade i prenošenja osobnih podataka potrebnih za korištenje web stranica.

Prikupljanje, obrada i korištenje osobnih podataka od strane Korisnika, koji odabere opciju "Plati Online" prilikom upisa osobnih podataka, daje osobnu suglasnost za prikupljanje, korištenje, obradu i prenošenje svojih osobnih podataka potrebnih za korištenje web stranica. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na:

Suglasnost da Prodavatelj može, sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka, obrađivati dane osobne podatke za potrebe vlastitih evidencija i statistike, stvaranja baze podataka o kupcima, obavještavanja o proizvodima i uslugama, informiranja o isporuci, dostave promotivnih materijala, unaprjeđenja odnosa sa Kupcima te unapređenja usluga. Prodavatelj navedene podatke može davati trećima isključivo u opsegu i pod uvjetima određenima u Zakonu o zaštiti osobnih podataka i ovim općim uvjetima korištenja, te to u svrhu izvršavanja usluge, zaštite interesa korisnika i Prodavatelja te sprječavanja eventualnih zlouporaba.
Potrebu za što boljim uvidom i razumijevanjem pojedinačnih potreba i zahtjeva korisnika, kao i razvijanje mogućnosti što kvalitetnijeg pružanja svih usluga Prodavatelja, što rezultira povećanjem zadovoljstva korisnika.
Suglasnost da mu se Prodavatelj može obraćati pismenim putem, telefonski, SMS-om i/ili elektroničkom poštom, te mu na kućnu adresu dostavljati materijale kojima će ga obavještavati o pogodnostima i novinama u svojoj ponudi.
Davanje podataka trećim osobama potrebnim za izvršenje gore navedenih svrha.

Prodavatelj će čuvati osobne podatke onoliko koliko je to potrebno za svrhe predviđene ovim Općim uvjetima. Nakon isteka tog vremena, osobni podaci će se uništiti, izbrisati ili učiniti anonimnima na način koji osigurava sigurnost osobnih podataka.

Prodavatelj neće razotkriti osobne podatke Korisnika trećim osobama, osim u svrhu izvršavanja usluge, zaštite interesa korisnika i Prodavatelja te sprječavanja eventualnih zlouporaba.

Prodavatelj će osigurati da se osobni podaci Korisnika čuvaju na sigurnom mjestu, koje uključuje razumnu administrativnu, tehničku i fizičku zaštitu kako bi se onemogućilo neovlašteno korištenje, pristup, razotkrivanje, kopiranje ili izmjena osobnih podataka. Ovlaštene osobe Prodavatelja imaju pristup ovim podacima.

Ukoliko Korisnici zatraže ispravak ili brisanje svojih osobnih podataka, Prodavatelj će takve podatke izmijeniti ili ukloniti. Odabirom brisanja osobnih podataka, Korisnici pristaju na to da će im biti onemogućen pristup određenim sadržajima na web stranicama.

Prilikom davanja osobnih podataka, Korisnici jamče da su isti potpuni, istiniti, točni i ažurni.

16.2. Zaštita osobnih podataka i ograničenje pristupa trećim osobama:

Osobni podaci Korisnika su zaštićeni sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka, te ih Prodavatelj neće učiniti dostupnima trećim osobama. Podatke koje je potrebno proslijediti šaljemo isključivo poslovnim partnerima radi realizacije isporuke Vaše narudžbe ili za potrebe adresiranja tiskanih reklamnih materijala. Kupac ima pravo zatražiti ispravak, izmjenu ili dopunu netočnih, nepotpunih ili neažuriranih podataka te se za sva pitanja u vezi zaštite osobnih podataka može obratiti voditelju zbirke osobnih podataka. Prodavatelj ne bilježi niti pohranjuje podatke o transakcijskoj uplati osim podataka potrebnih za evidentiranje uplate, obradu narudžbe i izdavanje računa.

16.3. Stavljanje podataka korisnika na raspolaganje trećim osobama:

Prodavatelj jamči da e-mail adresa i ostali podaci Korisnika neće biti dijeljeni s trećim pravnim i fizičkim osobama bez njihove eksplicitne suglasnosti. Ovo pravilo ne primjenjuje se u slučajevima kada je to potrebno zbog valjanog sudskog naloga za istražne radnje, za potrebe izvršavanja usluge, zaštite interesa korisnika i Prodavatelja te kako bi se spriječile eventualne zlouporabe. Također, postoje iznimke koje su jasno definirane u ovim Općim uvjetima korištenja.

16.4. Kolačići (cookie)

Kolačić (cookie) je mala datoteka koja se sprema na vaše osobno računalo kada posjetite internetsku stranicu. Ona omogućuje olakšano korištenje stranice jer pohranjuje vaše postavke za tu internetsku stranicu (kao što su jezik ili adresa) te ih aktivira ponovno kada ponovno posjetite istu stranicu. Na taj način informacije su prilagođene vašim potrebama i uobičajenim načinima korištenja. Kolačići mogu sadržavati jednostavne informacije o vašim postavkama, ali također mogu pohraniti i mnoge osobne informacije (kao što su ime ili e-mail adresa), za koje je potrebno vaše potpuno odobrenje. Ako vi to niste omogućili, kolačići neće moći pristupiti datotekama na vašem računalu. Vaše aktivnosti vezane uz spremanje i slanje kolačića nisu vidljive, no u postavkama vašeg internetskog preglednika možete odabrati opciju odobravanja/odbijanja zahtjeva za spremanje kolačića, brisanje pohranjenih kolačića i obavljanje drugih aktivnosti povezanih s korištenjem kolačića.

Kako onemogućiti kolačiće?

Ako ne želite da kolačići budu pohranjeni na vašem računalu, možete ih isključiti u postavkama vašeg internetskog preglednika. To će spriječiti web stranice da pohrane kolačiće na vašem uređaju. Postavke kolačića mogu se konfigurirati i mijenjati u izabranom internetskom pregledniku. Odabirom ove opcije, vaše korištenje internetskih stranica može biti ograničeno.

Što su privremeni kolačići?

Privremeni kolačići, poznati i kao kolačići sesije, automatski se brišu s vašeg računala čim zatvorite internetski preglednik u kojem ste posjetili web stranicu. Ovi kolačići služe za pohranu privremenih podataka tijekom vašeg posjeta.

Što su stalni kolačići?

Stalni, ili spremljeni, kolačići ostaju na vašem računalu čak i nakon što zatvorite internetski preglednik. Oni pohranjuju informacije kako bi vam olakšali korištenje web stranica. Na primjer, web stranice koje zahtijevaju korisničko ime i lozinku "zapamtit" će vaše podatke za prijavu prilikom sljedećeg posjeta. Stalni kolačići mogu ostati pohranjeni na računalu danima, mjesecima ili čak godinama.

Što su kolačići od prve strane?

Kolačići od prve strane dolaze s web stranice koju trenutno pregledavate. Oni mogu biti privremeni ili stalni i pohranjuju informacije kako bi vam olakšali korištenje stranice prilikom ponovnih posjeta.

Što su kolačići treće strane?

Kolačići treće strane dolaze s drugih web mjesta koja se nalaze na web stranici koju trenutno pregledavate. Obično se koriste u marketinške svrhe, poput prikazivanja ciljanih oglasa ili praćenja vaših aktivnosti na webu.

Koristi li e-klima.hr kolačiće?

Da, e-klima.hr koristi kolačiće kako bi vam omogućio bolje korisničko iskustvo prilikom korištenja stranice.

Kakve kolačiće koristi e-klima.hr?

Nužno potrebni kolačići: Ovi kolačići su neophodni za pravilno funkcioniranje web stranice. Bez njih, mnoge usluge na web stranici neće raditi ispravno, kao što su prijava ili kupovina.
Iskustveni kolačići: Ovi kolačići prikupljaju informacije o tome kako koristite web stranicu kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo. Oni ne prikupljaju informacije koje bi mogle identificirati pojedinca.
Funkcionalni kolačići: Ovi kolačići omogućuju web stranici da zapamti vaše postavke i prilagodi se vašim preferencijama kako biste imali bolje iskustvo prilikom korištenja.
Oglašivački ili ciljani kolačići: Ovi kolačići koriste se u marketinške svrhe kako bi se prikazali ciljani oglasi ili pratila učinkovitost marketinških kampanja. Informacije prikupljene ovim kolačićima su anonimne i ne uključuju vaše osobne podatke.

Ima li e-klima.hr kolačiće treće strane?

Na e-klima.hr web stranici postoje neki vanjski servisi koji mogu postavljati ograničene kolačiće. Ti kolačići služe za olakšavanje funkcionalnosti koje korisnici očekuju, kao što je jednostavan pristup sadržaju i poboljšano korisničko iskustvo.

Kako zabraniti kolačiće?

Ako se ne slažete s korištenjem kolačića, možete ih lako izbrisati (ili spriječiti) na svom računalu putem postavki vašeg internetskog preglednika. Dodatne informacije o upravljanju kolačićima dostupne su na stranicama preglednika koje koristite ili na www.allaboutcookies.org.

16.5. e-Klima.hr prati statističku posjećenost svojih stranica kako bi bolje razumio privlačnost i uspješnost stranica. U tu svrhu koristi uslugu treće strane nazvanu Google Analytics. Više detalja o ovoj usluzi, kao i mogućnostima korisnika za reguliranje postavki kolačića, možete pronaći na sljedećim linkovima: http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html i https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

16.6. Korištenje vaših osobnih podataka

e-Klima.hr prikuplja vaše osobne podatke kako bi održavala web stranicu i pružala usluge koje tražite. Također se koristimo vašim osobnim podacima kako bismo vas informirali o drugim proizvodima ili uslugama koje nudimo. Vaši podaci neće biti proslijeđeni trećim stranama. e-Klima.hr neće prodavati ili iznajmljivati popise korisnika trećim stranama bez vaše suglasnosti. Povremeno vas možemo kontaktirati u ime naših poslovnih partnera u vezi s posebnim ponudama koje bi vas mogle zanimati. Ti partneri neće imati pristup vašim osobnim podacima osim u svrhu pružanja usluga za e-Klima.hr te su obvezni čuvati povjerljivost vaših podataka.

16.7. Sigurnost vaših osobnih podataka

e-Klima.hr pažljivo štiti vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, uporabe ili otkrivanja. Vaši osobni podaci čuvaju se na serverima kojima mogu pristupiti samo ovlaštene osobe i pružatelji usluga.

Vaši osobni podaci se čuvaju na serverima kojima mogu pristupiti samo ovlaštene osobe i pružatelji usluga.

Druga web mjesta koja su dostupna putem naše web stranice imaju vlastite politike privatnosti i pravila o prikupljanju podataka. e-Klima.hr nije odgovorna za načine i uvjete prikupljanja i obrade podataka od strane trećih strana. Svaka treća strana ima svoje vlastite procedure i pravila kojima se rukovodi u vezi s vašim osobnim podacima. Prije nego što pristupite ili koristite bilo koje treće strane, preporučujemo vam da pročitate njihove uvjete korištenja i politiku privatnosti.

17. OGLAŠAVANJE

17.1. Objave Prodavatelja služe kao osnovni prikaz uvjeta prodaje, osim ako Prodavatelj nije izričito naznačio drugačije.

17.2. Opisi i specifikacije proizvoda su dobiveni od strane dobavljača ili preuzeti s njihovih službenih stranica. Trudimo se pružiti što detaljniji i precizniji opis i sliku proizvoda. Unatoč našem nastojanju, ne možemo jamčiti potpunu točnost svih navedenih informacija i slika. Nećemo biti odgovorni za eventualne pogreške u opisu proizvoda, tiskarske greške ili promjene u cijenama.

Fotografije proizvoda dobivene su od dobavljača. Nismo odgovorni za eventualna vizualna odstupanja u prikazu proizvoda, koja mogu nastati zbog različitih zaslona uređaja na kojima se slika prikazuje ili zbog odstupanja u odnosu na stvarni proizvod, ako su slike preuzete s internetskih stranica ovlaštenih uvoznika i jamstvenika.

17.3. Kako bismo oglašavali određene proizvode možemo koristiti uslugu Google Adwords remarketinga. To je usluga koju pruža Google za ciljano oglašavanje. Koristimo je za oglašavanje putem Google pretrage i Google Display mreže korisnicima koji su već posjetili našu stranicu. Ako ne želite primati takve oglase, možete se odjaviti u postavkama Google računa.

18. RECENZIJE PROIZVODA I USLUGA

Recenzije proizvoda i usluga dolaze od stvarnih Kupaca koji su zaista kupili ili koristili proizvode ili usluge.

19. NEWSLETTERI

19.1. Newsletter se šalje isključivo osobama koje su se prijavile za primanje istog. e-Klima.hr koristi dobivene osobne podatke za slanje newslettera nekoliko puta godišnje.

19.2. Prijava na newsletter podrazumijeva odobrenje za korištenje vaše e-mail adrese u svrhu primanja Newslettera.

19.3. U svakom trenutku možete povući svoju suglasnost klikom na link "odjava s liste" koji se nalazi u podnožju svake email poruke (Newslettera) koju primate od e-Klima.hr. Vaša želja će biti poštovana.

19.4. Nakon što se prijavite na Newsletter, odmah ćete primiti email za potvrdu vaše e-mail adrese. Klikom na "Prijavite se" pristajete da se vaša e-mail adresa pohrani u bazu podataka kako bi se procesuirala u skladu s pravilima privatnosti i uvjetima korištenja.

20. OSTALO

20.1. Svi ugovori koji se temelje na ovim Općim uvjetima bit će spremljeni u elektroničkom formatu u sustavu Prodavatelja, a Kupac će imati pristup tim ugovorima putem usluga Prodavatelja. Prihvatom ovih Općih uvjeta, Kupac daje svoju suglasnost za prikupljanje, obradu i pohranu ugovora te povezanih relevantnih osobnih podataka (ime, prezime, adresa, OIB, itd.).

20.2. Kupac ili potrošač može dostaviti svoje zahtjeve, reklamacije, prigovore, izjave ili pohvale Prodavatelju pisanim putem na adresu: Lux-projekt d.o.o., Milićeva 2, 21000 Split ili putem emaila: info@e-klima.hr.

20.3. Potvrđivanjem ovih Općih uvjeta, Kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s odredbama Općih uvjeta koji omogućuju korištenje sustava e-Klima.hr.

20.4. Za ugovore sklopljene na temelju ovih Općih uvjeta primjenjuje se mjerodavno pravo prema sjedištu Prodavatelja. Primjena UN-ove Konvencije o međunarodnoj prodaji robe je isključena.

20.5. Kupac potvrđuje da je svjestan da su važeći Opći uvjeti podložni stalnim promjenama i poboljšanjima, te za sve buduće kupnje preuzima odgovornost za upoznavanje s aktualnim općim uvjetima koji se primjenjuju na e-Klima.hr.

20.6. Promjene ovih uvjeta i odredbi ugovora sklopljenih na temelju ovih Općih uvjeta moguće su isključivo na temelju pisanog sporazuma ugovornih strana. Usmeni ugovori i/ili sporazumi nisu dopušteni.

20.7. Kako biste pravilno zbrinuli električni i elektronički otpad, važno je imati na umu da ovi uređaji sadrže mnoge različite materijale. Dok su neki od njih ponovno iskoristivi nakon što završe svoj životni vijek, mnogi od tih materijala mogu biti štetni za okoliš i ljudsko zdravlje ako se nepravilno zbrinu. Zato je ključno da električni i elektronički otpad odlažete odvojeno od običnog komunalnog otpada te da se pravilno zbrinjavaju na ekološki prihvatljiv način.

Kako biste se riješili električnog i elektroničkog otpada, u Republici Hrvatskoj postoji organizirani besplatni sustav zbrinjavanja putem ovlaštenih sakupljača. Dovoljno je nazvati besplatni broj 0800 444 110 ili poslati SMS na 098 444 110, a ako imate više od 30 kg električnog i elektroničkog otpada, ovlašteni sakupljač će ga preuzeti na Vašoj adresi. Na istom broju možete dobiti sve potrebne dodatne informacije.

Također, nalog za zbrinjavanje električnog i elektroničkog otpada možete dati i putem web stranice www.eeotpad.com, kao i slanjem elektroničke pošte na adresu prijava@eeotpad.com. Ako želite, električni i elektronički otpad možete osobno odvesti u najbliže reciklažno dvorište.

21. RJEŠAVANJE SPOROVA

21.1. U slučaju sporova, prema Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN br. 121/16), preporučujemo korištenje alternativnih metoda rješavanja sporova pred jednim od tijela ovlaštenih za takve postupke u Republici Hrvatskoj, poput:

Centra za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Zagreb, Teslina 1/I,info@mirenje.hr
Suda časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2., sudcasti@hgk.hr
Centra za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca, Zagreb, Radnička cesta 52/1, hup@hup.hr
Centra za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2

21.2. Online rješavanje sporova:

U skladu s posebnom regulativom Europske unije od 15. 2. 2016., sporove vezane uz online kupnju unutar EU-a moguće je riješiti putem ODR platforme za online rješavanje potrošačkih sporova. Kupac može pristupiti platformi za rješavanje potrošačkih sporova putem interneta na sljedećoj poveznici: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR. Ovo znači da ako imate problem tijekom online kupnje unutar EU-a (npr. neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda, itd.), svoj prigovor možete brže i jednostavnije podnijeti na gornjoj poveznici, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU-a.

Prodavatelj i Kupac će nastojati riješiti sve sporove mirnim putem, a u slučaju neuspjeha nadležan je sud prema mjestu sjedišta Prodavatelja.

21.3. Potrošači mogu pronaći više informacija o svojim pravima i načinima ostvarivanja istih na stranicama tijela koja pružaju pomoć i savjetodavne usluge potrošačima u Republici Hrvatskoj, kao što su:

Europski potrošački centar Republike Hrvatske http://ecc-croatia.hr
Hrvatska udruga za zaštitu potrošača http://www.huzp.hr
POTROŠAČ - Društvo za zaštitu potrošača Hrvatske https://www.potrosac.hr
RAZVOJNA ORGANIZACIJA ZAŠTITE POTROŠAČA https://www.rozp.hr

22. NAČIN PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (N.N. 19./2022.), sve prigovore možete poslati putem pošte ili elektroničke pošte:

Poštom na adresu: Lux-projekt d.o.o., Milićeva 2, 21000 Split
Putem e-maila na adresu: info@e-klima.hr

Kako bismo sukladno članku 10. stavku 6. Zakona o zaštiti potrošača potvrdili primitak Vašeg pisanog prigovora, te na isti pravovremeno odgovorili, molimo Vas da nam dostavite točne podatke za primanje istog.

Odgovor na Vaš prigovor, u kojem ćemo jasno iznijeti prihvaćamo li osnovanost Vašeg prigovora, bit će Vam dostavljen u pisanom obliku poštom ili poslan na Vašu e-mail adresu najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

Neka Vaša kupovina na e-Klima.hr bude ugodna i sigurna! 🌟