Pravila refundacije

Naručeni proizvod možete vratiti roku od 14 dana, što znači da imate 14 dana nakon primitka proizvoda za zahtjev za povratom.

Kako bi Vam povrat bio omogućen, Vaš proizvod mora biti u istom stanju kao što ste ga primili, nekorišten, sa oznakama i u originalnom pakiranju.

Također će vam trebati račun ili potvrda o kupnji. Za pokretanje povrata, možete nas kontaktirati na info@e-klima.hr. Ako je Vaš povrat prihvaćen, a ne radi se o nedostatku proizvoda, trošak poštarine Vi snosite, ako je reklamacija ili oštećen proizvod, mi snosimo trošak poštarine. Poslat ćemo Vam upute o tome kako i gdje poslati Vaš paket, nakon odobrenog Zahtjeva.

Proizvodi poslani natrag bez prethodnog Zahtjeva za povratom neće biti prihvaćeni. Uvijek nas možete kontaktirati za bilo kakva pitanja o povratu na info@e-klima.hr ili na 095 372 9453.

Pravo na Jednostrani Raskid Ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to, u roku od 14 dana od datuma primitka proizvoda. Prema članku 77. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača, odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje proizlazi iz rukovanja istim.

U slučaju jednostranog raskida ugovora, postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo nakon što nam roba bude vraćena.

Povrat robe morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam izjavili/poslali jednostrani raskid ugovora na za to predviđenom obrascu. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, članak 77., dužni ste izvršiti povrat robe bez odgađanja u istom roku od 14 dana od obavijesti o raskidu ugovora, te snositi izravne troškove povrata robe kada koristite svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora pronađite OVDJE.

Povrat se može ostvariti popunjavanjem Obrasca dostupnog na navedenom linku te slanjem istoga putem elektroničke pošte na adresu info@e-klima.hr. Preduvjet jednostranog raskida Ugovora je da proizvod nije korišten.

Izravne troškove povrata robe snosi kupac.

Za ostvarivanje ovog prava, potrebno je nekorišteni i neoštećeni proizvod poslati u originalnom pakiranju sa svom opremom i dokumentacijom s kojim je proizvod originalno isporučen, te računom ili drugim dokumentom kojim dokazujete da je proizvod kupljen s web shopa e-klima.hr tvrtke Lux-projekt d.o.o.

Preporučuje se Kupcu da provjeri dostupnost proizvoda prije narudžbe, budući da stanje na lageru i cijene mogu ne biti ažurirani. Postoji mogućnost da proizvod nakon narudžbe nije dostupan ili je dostupan po različitoj cijeni od one navedene na web shopu. U takvoj situaciji, Prodavatelj može ponuditi sličan proizvod koji je dostupan ili izvršiti povrat sredstava na račun Kupca. Prodavatelj ne snosi odgovornost prema Kupcu za bilo kakvu nastalu štetu zbog nedostupne naručene robe.

Povrat Ugrađenih Klima Uređaja

Povrat ugrađenog klima uređaja nije moguć jer je isti prilagođen kupcu odnosno situaciji na objektu, te mu je značajno umanjena vrijednost, a takav uređaj se više ne može staviti u prodaju po redovnoj cijeni.

U iznimnim situacijama, ugrađeni klima uređaji se mogu vratiti u zakonski predviđenom roku pod uvjetom da je ugradnju klima uređaja izvršila tvrtka ili obrt, te da je puštanje klima uređaja u rad obavljeno od strane tvrtke ili obrta koji su upisani u registar Ministarstva zaštite okoliša i energetike. U tom slučaju, trošak montaže, demontaže klima uređaja i povrata snosi kupac.

Ukoliko je klima uređaj ugrađen/isproban suprotno uvjetima korištenja/prodaje i jamstvenim uvjetima, kupac nema pravo na povrat klima uređaja.

Ostale Informacije

Povrat novca izvršit ćemo bez odgađanja tek nakon što nam roba bude vraćena i pregledana, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše odluke o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca izvršit ćemo na isti način na koji ste izvršili uplatu, osim u slučaju plaćanja pouzećem, kada će novac biti vraćen na bankovni račun koji navedete kao račun za povrat sredstava.

Korisnik je sukladno članku 77. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. U slučaju oštećenja originalne ambalaže, iznos povrata bit će umanjen za postotak sukladan vrijednosti robe, a korisnik će biti obaviješten o tome.

Za sve dodatne informacije ili pitanja, slobodno nas kontaktirajte na info broj 095 372 9453 ili putem e-mail adrese info@e-klima.hr.

Oštećenja i problemi

Molimo vas da pregledate svoju narudžbu odmah po primitku i odmah nas kontaktirate ako je proizvod neispravan, oštećen ili ako ste primili krivi proizvod, kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.

Zamjene

Najbrži način da dobijete željeni proizvod je vratiti proizvod koji imate, a nakon što se povrat prihvati, napraviti zasebnu kupovinu za novi proizvod.

14-dnevni period povrata u Europskoj uniji

Bez obzira na prethodno navedeno, ako se roba šalje u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez opravdanja. Vaš proizvod mora biti u istom stanju kao što ste ga primili, nekorišten, sa oznakama i u originalnom pakiranju. Također će vam trebati račun ili potvrda o kupnji.

Povrat sredstava

Obavijestit ćemo Vas čim primimo i pregledamo vaš povrat, i obavijestiti vas o tome je li povrat odobren ili ne. Ako je odobren, bit ćete automatski vraćeni na Vašu originalnu metodu plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da Vašoj banci ili kreditnoj kartici također može trebati neko vrijeme da obradi i objavi povrat novca. Ako je prošlo više od 15 radnih dana od kad smo odobrili Vaš povrat, molimo vas da nas kontaktirate na info@e-klima.hr.